Analisar o desempenho empresarial é fundamental para o bom andamento de qualquer empresa, independente do porte e do segmento em que atua.

Para isso, é necessário o auxílio de ferramentas de gestão empresarial adequadas e especializadas para tal finalidade. Existe uma maneira correta de acompanhar o desenvolvimento de um negócio: por meio dos indicadores de desempenho.

Continue a leitura, descubra o que é desempenho empresarial, a importância e conheça os principais indicadores para aderir ao seu negócio!

Confira abaixo!

O que é desempenho empresarial?

O desempenho empresarial, de uma perspectiva ampla, é a capacidade de uma empresa de lucrar com os seus recursos e atingir os objetivos traçados.

Por outro lado, de uma perspectiva mais prática, esse termo representa os resultados de uma empresa.

Na medição, são empregadas diferentes métricas, chamadas de indicadores-chave de desempenho (KPIs). 

Abaixo estão elencados os principais tipos e exemplos de indicadores!

Tipos de indicadores de desempenho

Entre os diferentes tipos de indicadores de desempenho empresarial, os quatro principais são: produtividade, capacidade, qualidade e estratégicos.

Conheça-os melhor a seguir:

Indicadores de produtividade

Os indicadores de produtividade mensuram a performance e o desempenho de equipes e colaboradores, demonstrando o quão produtivos conseguem ser, com o mínimo de recursos possível.

Indicadores de capacidade

Medem a capacidade dos times e dos processos de execução e produção de tarefas, estando mais relacionados às atividades internas de uma equipe e ao seu nível de sucesso.

Por exemplo, este indicador analisa o número total de reuniões ou de ligações que um colaborador realizou por dia e a quantidade total de propostas que um vendedor enviou.

Indicadores de qualidade

O indicador de qualidade revela o desempenho dos colaboradores nas atividades, verificando se cumprem, com qualidade, o objetivo estabelecido.

Um dos principais exemplos de indicadores de qualidade é o nível de satisfação do cliente.

Indicadores estratégicos

Por fim, cada setor da empresa conta com seus próprios indicadores. Estes analisam o desempenho da empresa acerca dos seus objetivos estratégicos e de longo prazo. Dessa forma, esses indicadores são utilizados principalmente para auxiliar os gestores nas tomadas de decisões.

Principais indicadores de desempenho empresarial

Conheça também alguns exemplos de KPIs que podem ser usados em uma empresa.

Taxa de conversão

A taxa de conversão indica quantos leads a empresa captou em um determinado período e quantos foram convertidos em clientes.

Para fazer o cálculo, é preciso dividir o número de vendas pelo de leads. Esse resultado é multiplicado por 100, e a porcentagem obtida é a taxa de conversão.

Faturamento

O faturamento é um indicador que mensura o valor bruto de faturamento da empresa com as vendas efetuadas em determinado período.

Muito usado para analisar a saúde financeira da empresa e o desempenho do setor comercial.

Market share

Indicador de competitividade, que analisa qual foi a participação da empresa no mercado onde opera e aponta seu nível de relevância.

São considerados fatores como faturamento, volume de vendas, lucratividade e número de clientes.

ROI

O Retorno sobre o Investimento (ROI) analisa a rentabilidade de um investimento realizado pela empresa. Portanto, é um dos indicadores mais importantes, relacionados às finanças.

NPS

Dentre muitos outros, mais um indicador que a empresa pode utilizar é o Net Promoter Score (NPS). O NPS analisa o índice de satisfação dos clientes e verifica se indicariam a empresa a um familiar ou amigo.

Importância de medir o desempenho empresarial

Todos os pontos abordados até aqui são muito relevantes em uma empresa. Analisar e acompanhar o desempenho empresarial é fundamental para a gestão entender o que está ou não dando certo e disponha de tempo hábil para definir novas estratégias.

A famosa frase de Kaplan e Norton, duas grandes mentes da gestão, é certeira: “o que não é medido, não pode ser gerenciado”.

Assim, por meio dos indicadores de desempenho, indicam-se falhas e oportunidades de melhorias, direcionando a gestão para um caminho mais eficiente e com bons resultados.

Medir o desempenho de um negócio é manter o foco na busca contínua por otimização e melhoria, indispensável para a competitividade, tão necessária em qualquer nicho de mercado.

Leia também sobre os tipos de consultoria empresarial e seus benefícios

Como melhorar o desempenho empresarial?

Chegando ao final desse conteúdo, você entendeu que, para melhorar o desempenho empresarial, o melhor caminho é implementar os indicadores de desempenho nos setores da empresa.

A partir daí, é essencial analisar os resultados e traçar estratégias a fim de aprimorar os pontos elencados como problemáticos e serem redirecionados no intuito de atingir as metas estabelecidas pela empresa.

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A consultoria empresarial é essencial para diagnosticar vulnerabilidades e problemas no negócio e auxiliar o gestor a tomar as melhores decisões para alavancar os resultados da empresa.

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